規定是死的，人卻是活的啊！

依據政府統計數據來看，台灣服務業佔GDP比重逐年成長，從1980年代的53%至2011年已達66%，而服務業佔就業總人數的比重也逾60%，顯示台灣已轉型為服務業為主的發展型態。
只要談到服務業，就會有很多公司強調要“客戶至上、賓至如歸”，但事實上，服務是一種感覺，要讓客戶有被尊重的感覺。然而許多公司、銀行的服務人員卻總是以“公司規定”來敷衍搪塞，完全不理會客戶真正的需求。
據說這個笑話曾排名世界第一，名為“老太太領錢”：
一位老太太到銀行取錢，把卡遞給櫃檯工作人員，說：小姐，我想領500塊錢。
姑娘說：5000元以下請到自動取款機辦理。
老太太問：為什麼？
小姐不耐煩地說：是規定，後面還有很多人在排隊！說完把卡扔給了老太太。
老太太什麼也沒說，把卡又拿給工作人員：小姐幫我把裡面的錢全部取出來。
小姐查詢後，當場大驚失色，連忙點頭哈腰的對老太太說：這位奶奶，不好意思，您裡面總共有35億！我們銀行現在沒那麼多現金，您先預約明天再來領吧。
老太太問：那我現在能領多少？
工作人員說：30萬以下都可以。
老太太說：那你幫我領30萬吧。
工作人員馬上恭敬的取出30萬遞給老太太。
老太太接過錢，從裡面點出來500元放到包裡。然後對工作人員說：幫我存款299500元。
當場工作人員的臉都綠了。
這說明規定是死的，處事卻要會圓融變通，更重要的是要知道客戶真正的需要是什麼？不能滿足客戶需要的服務口號都是假的啊！
最近因傳道薪資必須於5日前轉帳，2日開好銀行轉帳的提款單及傳道的存款單後，卻因找不到保管教會銀行存摺的姊妹而著急，因3日是禮拜五，因此，親自帶著印章及蓋好章的存提款單到這家公營銀行，希望能順利完成薪資轉帳作業。
個人於國泰信託投資公司負責設計銀行存提款系統時，公司規定客戶臨櫃提款必須攜帶存摺，因此1600是存摺提款交易代號，但考量客戶可能因故未帶存摺，因此增加1610無摺提款交易代號，但必須主管的同意及supervisor key才能交易。
到達這家公營銀行櫃檯時，小姐說：沒有存摺不能提款。
我說：我知道，我可以和你的主管談一下嗎？
後面的主管一出現，就說：銀行規定，提款一定要帶存摺，沒帶就不能提款。
我說明這是每個月固定的薪資轉帳。但這位主管堅持說：不行就是不行。
我本想，既然我帶了雙印鑑來，我又是教會代表人，我可以說：存摺遺失，申請補發存摺。如此，我就可以轉帳了。
走出憂鬱這幾年，脾氣好多了，想想還是算了吧！但接觸過的銀行，包括富邦、玉山、台新等都讓我頗受尊重且能很快完成待辦事項，但在這家公營銀行，從開戶開始，到最近的事件，最常聽到的就是“公司規定”，讓我終於明白為什麼公營銀行的經營績效無法和私人銀行相提並論，光是第一線的服務就讓人覺得“服務的文化水準真的差太多了！”。
聖經哥林多前書10：23說：凡事都可行，但不都有益處。凡事都可行，但不都造就人。24.無論何人，不要求自己的益處，乃要求別人的益處。