📣【入職全球前五百大派駐海外】📣
📌 職稱: Trust and Safety Specialist (customer service function)
📌 公司名稱：Accenture 埃森哲 ( Accenture是世界上最大且是《財富》世界500強公司之一的管理諮詢公司, 提供管理諮詢、信息技術和業務流程外包服務。)
📌 徵求條件：大學學士學位，英文多益750分以上
📌 薪資待遇：馬幣5,000 to 7,300 (依據經驗與年資計算)
📌 工作地點：吉隆坡，馬來西亞
📌 工作時間：五天制(其中四天遠端工作)，每天八小時工作時間+一小時休息時間
📌 公司福利：夜班津貼、一次性搬遷津貼（包括機票與住宿）、醫療保險、年假

【職務介紹】
Accenture（埃森哲）在馬來西亞的分公司正在擴編一個團隊, 名為Trust & Safety-Taiwan Market Team。 這個團隊的主要任務就是審查社群平台的文章、長短影片等資訊內容，是否符合平台政策，讓社群媒體上減少腥羶色資訊或是暴力與性等讓人不舒服的內容，這個職位的名稱是【Trust & Safety specialist_內容審核員】

內容審核員在提升網路內容品質和安全性方面發揮著重要作用，將會為客戶創造價值，並對社會產生更大影響。內容審核是有意義的工作，有助於保持互聯網的安全，但有時也具有挑戰性。此職位可能會接觸到令人不安和敏感的內容。因此，內容審核員需要具備強大的韌性和應對技能。


🎯工作內容：

✅使用特定工具和社群媒體，根據客戶指引審查、分類和/或移除內容。瞭解並隨時更新不斷變化的客戶政策和準則。
✅調查並解決複雜的內容問題，並將其轉達給更廣泛的信任與安全團隊，擔任使用者社群的代言人。
✅參與改善工作品質與效率的流程改進計畫。
✅參與持續性的訓練計畫和工作小組討論，以獲得該角色的最佳發展。
✅參與有關社會敏感話題的討論，保持社群平台討論的安全。

【企業介紹】
Accenture（埃森哲）是一家管理諮詢、信息技術和業務流程外包的跨國公司。2021年埃森哲的營業額約505億美元[2]，是世界上最大的管理諮詢公司和《財富》世界500強公司之一（2021年排名第258位）。其前身是安達信(Arthur Andersen)會計師事務所的管理諮詢部門，1953年安達信為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一台商用電腦，從此開創了數據處理時代。1989年，諮詢部門從安達信會計師事務所分拆出來，成立安盛諮詢公司（Andersen Consulting）。2000年，安盛諮詢更名為Accenture（埃森哲），完全脫離安達信。

Accenture在全球諮詢、技術和外包領域擁有強大的市場佔有率和競爭優勢。它常被稱為科技界的麥肯錫（McKinsey），成立至今三十多年來一直沒有同等級的競爭者。Accenture擅長處理資訊技術，客戶由於成本考量較難轉換服務商。其100個最大客戶中有95個已經合作超過10年。2024年《財富》世界500強排名第211位，2024年全球品牌价值500强榜单中，埃森哲排名第38位，2024年美国最适宜工作的100家公司榜单，位列第7名，至今已連續第三年在《財富》100 家最佳雇主® 榜單中排名前十

【工作語言】
ˍ英文、中文
_前期教育訓練及系統操作皆為英文，平日對話中文、閩南文都通

【公司地點】
▽ 吉隆坡 Bangsar South (美食、百貨公司集中地)

【團隊氛圍】
◇ 全體公司人數破千人，多為不同國籍人員組成。Trust & Safety團隊目前為60人，多元文化 Multination Culture，扁平制，歡迎討論與分享，且具有完整前期教育訓練

【排班方式】
◎ 周休二日，一個禮拜工作五天，但二日不一定會是六跟日
◎ 一周4日遠端工作，一個禮拜進辦公室一天

【誰適合】
☆ 想在馬來西亞居住一陣子，體驗當地生活風情
☆ 想要體驗輕鬆的工作文化，不盛行的加班文化，注重Work-Life Balance
☆ 想要體驗在多元文化及不同族群的生活環境
☆ 入職即享12天年假，安排好即可於東南亞到處旅遊
☆ 周休二日，一周四天WFH，換言之一個禮拜只要進辦公室一天
☆ 公司地點坐落於繁華百貨公司及美食集中地，離捷運站約莫10分鐘腳程

【職位要求】
✓ 中文母語程度
✓ 英文(聽說讀寫)流利程度
✓ 具優秀的應對進退能力以及壓力管理能力
✓ 可接受駐點馬來西亞

【加分條件】
✓ 注重細節、具多工處理能力、優秀的批判性思維和決策能力
✓ 具備業務流程外包、客戶服務或內容審核經驗者
✓ 了解和熱愛網際網路、社群平台和網絡文化
✓ 關注並了解當地市場的政治和社會情況
✓ 能夠客觀地履行職責，不受固有偏見或個人信念影響，符合客戶政策的最佳利益


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Angela Wei
Office +886 2 7718 9962 / 2 5552 6168 ext. 262
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• Title: Trust and Safety Specialist (customer service function)
• Company: Accenture (Accenture is one of the largest management consulting firms in the world and a Fortune Global 500 company, offering management consulting, information technology, and business process outsourcing services.)
• Requirements:
bachelor’s degree or equivalent or above with TOEIC at least 750 score
• Base Salary: RM 5,000 to RM 7,300 (subject to years of experience)
• Fixed Language Allowance: Yes
• Variable Allowance: RM 200 to RM 400 (subject to shift hours)
• Relocation: Covered via sign-on bonus
• Work Location: Home-based, with occasional in-office requirements at Bangsar South, Vertical Tower.


Role Details
• Job Review, classify and/or remove content according to client guidelines, using specific tools and channels
• Understand and remain updated on changing client policies and guidelines
• Investigate, resolve, and relay complex content issues to the broader Trust and Safety team
• Serve as an advocate for the user community
• Participate in process improvement initiatives that improve quality and efficiency of work
• Participate in continuous training programs and workgroup discussions for optimal development in the role
• Engage in conversation around socially sensitive topics with the purpose of keeping our communities safe

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