當孩子犯錯或出現不當行為時，大人怎麼與孩子溝通是關鍵。一句話，可能讓孩子關上心門，也可能成為重要的成長契機。即使知道溝通很重要，父母與老師仍常在情緒下脫口而出責備性的話語。那些看似直接的提醒，為何反而引發抗拒？關鍵，往往看「你怎麼說」。