和 規定是死的,人卻是活的啊! 依據政府統計數據來看,台灣服務業佔GDP比重逐年成長,從1980年代的53%至2011年已達66%,而服務業佔就業總人數的比重也逾60%,顯示台灣已轉型為服務業為主的發展型態。 只要談到服務業,就會有很多公司強調要“客戶至上、賓至如歸”,但事實上,服務是一種感覺,要讓客戶有被尊重的感覺。然而許多公司、銀行的服務人員卻總是以“公司規定”來敷衍搪塞,完全不理會客戶真正的需求。 據說這個笑話曾排名世界第一,名為“老太太領錢”: 一位老太太到銀行取錢,把卡遞給櫃檯工作人員,說:小姐,我想領500塊錢。 姑娘說:5000元以下請到自動取款機辦理。 老太太問:為什麼? 小姐不耐煩地說:是規定,後面還有很多人在排隊!說完把卡扔給了老太太。 老太太什麼也沒說,把卡又拿給工作人員:小姐幫我把裡面的錢全部取出來。 小姐查詢後,當場大驚失色,連忙點頭哈腰的對老太太說:這位奶奶,不好意思,您裡面總共有35億!我們銀行現在沒那麼多現金,您先預約明天再來領吧。 老太太問:那我現在能領多少? 工作人員說:30萬以下都可以。 老太太說:那你幫我領30萬吧。 工作人員馬上恭敬的取出30萬遞給老太太。 老太太接過錢,從裡面點出來500元放到包裡。然後對工作人員說:幫我存款299500元。 當場工作人員的臉都綠了。 這說明規定是死的,處事卻要會圓融變通,更重要的是要知道客戶真正的需要是什麼?不能滿足客戶需要的服務口號都是假的啊! 最近因傳道薪資必須於5日前轉帳,2日開好銀行轉帳的提款單及傳道的存款單後,卻因找不到保管教會銀行存摺的姊妹而著急,因3日是禮拜五,因此,親自帶著印章及蓋好章的存提款單到這家公營銀行,希望能順利完成薪資轉帳作業。 個人於國泰信託投資公司負責設計銀行存提款系統時,公司規定客戶臨櫃提款必須攜帶存摺,因此1600是存摺提款交易代號,但考量客戶可能因故未帶存摺,因此增加1610無摺提款交易代號,但必須主管的同意及supervisor key才能交易。 到達這家公營銀行櫃檯時,小姐說:沒有存摺不能提款。 我說:我知道,我可以和你的主管談一下嗎? 後面的主管一出現,就說:銀行規定,提款一定要帶存摺,沒帶就不能提款。 我說明這是每個月固定的薪資轉帳。但這位主管堅持說:不行就是不行。 我本想,既然我帶了雙印鑑來,我又是教會代表人,我可以說:存摺遺失,申請補發存摺。如此,我就可以轉帳了。 走出憂鬱這幾年,脾氣好多了,想想還是算了吧!但接觸過的銀行,包括富邦、玉山、台新等都讓我頗受尊重且能很快完成待辦事項,但在這家公營銀行,從開戶開始,到最近的事件,最常聽到的就是“公司規定”,讓我終於明白為什麼公營銀行的經營績效無法和私人銀行相提並論,光是第一線的服務就讓人覺得“服務的文化水準真的差太多了!”。 聖經哥林多前書10:23說:凡事都可行,但不都有益處。凡事都可行,但不都造就人。24.無論何人,不要求自己的益處,乃要求別人的益處。 此篇相同回報者之文章列表
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- 規定是死的,人卻是活的啊! 依據政府統計數據來看,台灣服務業佔GDP比重逐年成長,從1980年代的53%至2011年已達66%,而服務業佔就業總人數的比重也逾60%,顯示台灣已轉型為服務業為主的發展型態。 只要談到服務業,就會有很多公司強調要“客戶至上、賓至如歸”,但事實上,服務是一種感覺,要讓客戶有被尊重的感覺。然而許多公司、銀行的服務人員卻總是以“公司規定”來敷衍搪塞,完全不理會客戶真正的需求。 據說這個笑話曾排名世界第一,名為“老太太領錢”: 一位老太太到銀行取錢,把卡遞給櫃檯工作人員,說:小姐,我想領500塊錢。 姑娘說:5000元以下請到自動取款機辦理。 老太太問:為什麼? 小姐不耐煩地說:是規定,後面還有很多人在排隊!說完把卡扔給了老太太。 老太太什麼也沒說,把卡又拿給工作人員:小姐幫我把裡面的錢全部取出來。 小姐查詢後,當場大驚失色,連忙點頭哈腰的對老太太說:這位奶奶,不好意思,您裡面總共有35億!我們銀行現在沒那麼多現金,您先預約明天再來領吧。 老太太問:那我現在能領多少? 工作人員說:30萬以下都可以。 老太太說:那你幫我領30萬吧。 工作人員馬上恭敬的取出30萬遞給老太太。 老太太接過錢,從裡面點出來500元放到包裡。然後對工作人員說:幫我存款299500元。 當場工作人員的臉都綠了。 這說明規定是死的,處事卻要會圓融變通,更重要的是要知道客戶真正的需要是什麼?不能滿足客戶需要的服務口號都是假的啊! 最近因傳道薪資必須於5日前轉帳,2日開好銀行轉帳的提款單及傳道的存款單後,卻因找不到保管教會銀行存摺的姊妹而著急,因3日是禮拜五,因此,親自帶著印章及蓋好章的存提款單到這家公營銀行,希望能順利完成薪資轉帳作業。 個人於國泰信託投資公司負責設計銀行存提款系統時,公司規定客戶臨櫃提款必須攜帶存摺,因此1600是存摺提款交易代號,但考量客戶可能因故未帶存摺,因此增加1610無摺提款交易代號,但必須主管的同意及supervisor key才能交易。 到達這家公營銀行櫃檯時,小姐說:沒有存摺不能提款。 我說:我知道,我可以和你的主管談一下嗎? 後面的主管一出現,就說:銀行規定,提款一定要帶存摺,沒帶就不能提款。 我說明這是每個月固定的薪資轉帳。但這位主管堅持說:不行就是不行。 我本想,既然我帶了雙印鑑來,我又是教會代表人,我可以說:存摺遺失,申請補發存摺。如此,我就可以轉帳了。 走出憂鬱這幾年,脾氣好多了,想想還是算了吧!但接觸過的銀行,包括富邦、玉山、台新等都讓我頗受尊重且能很快完成待辦事項,但在這家公營銀行,從開戶開始,到最近的事件,最常聽到的就是“公司規定”,讓我終於明白為什麼公營銀行的經營績效無法和私人銀行相提並論,光是第一線的服務就讓人覺得“服務的文化水準真的差太多了!”。 聖經哥林多前書10:23說:凡事都可行,但不都有益處。凡事都可行,但不都造就人。24.無論何人,不要求自己的益處,乃要求別人的益處。2 人回報・2 年前
- https://m.commonhealth.com.tw/article/86333?utm_source=aiqua_ch&utm_medium=web_push&utm_campaign=webpush-projectname-mm-dd-dgt&from=lineshare1 人回報・2 年前
- 兒子班上有人確診~昨天開始居隔~學校發了兩個篩檢試劑~要他們第一天和最後一天檢測~今天早上我本著實驗精神~拿了其中一個快篩~把快篩附的溶液直接滴入快篩盒中~天啊!兩條線!!!!誰可以告訴我~這到底是怎麼回事?如果你也拿到學校發的快篩~不妨試試看!誰在搞鬼?難道數據是這樣出來的嗎?1 人回報・2 年前
- 確診後應該吃感冒藥嗎? 昨天確診人數已高達1390,台灣防疫中心已經決定,新冠輕症可以在家自行隔離,不用到醫院或檢疫中心。 這一點我高度認同,而且早就該這麼做了! 但是,防疫中心建議確診者要吃感冒藥,例如普拿疼或其他症狀舒緩的西藥,這一點我就不以為然。 原因在前天的直播已經講得很清楚了,壓抑療法可能會讓病毒在體內逗留更久,大幅提高「長新冠」的可能性(就是康復之後還有後遺症)。 如果不吃感冒藥,放任不管,慢慢在家跟病毒一起煎熬,也是會「長新冠」。 到底要怎麼辦呢?根據我們美國診所的經驗,就是要在確診後馬上提高特殊營養品的劑量(例如呼吸三寶、靈芝複方、酵母鋅、維生素D),有必要的話,馬上吃一劑伊維菌素,這樣才是徹底逆轉的方法,不但馬上可以中止病毒複製,並且加速症狀緩解,最重要的是,不會留下後遺症! 總之,避免新冠後遺症最重要的三個關鍵就是: A, 別碰感冒藥, B, 補充特殊營養品, C, 速戰速決,盡量在五天內康復。7 人回報・2 年前
- 搶救帕金森氏症 提高存活率7成 哈佛認證每天吃即見效的食物 - 國際 - 中時新聞網 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220130000706-260408?utm_source=likr&utm_medium=web_notification&utm_campaign=%E6%90%B6%E6%95%91%E5%B8%95%E9%87%91%E6%A3%AE%E6%B0%8F%E7%97%87%2B%E6%8F%90%E9%AB%98%E5%AD%98%E6%B4%BB%E7%8E%877%E6%88%90%2B%E5%93%88%E4%BD%9B%E8%AA%8D%E8%AD%89%E6%AF%8F%E5%A4%A9%E5%90%83%E5%8D%B3%E8%A6%8B%E6%95%88%E7%9A%84%E9%A3%9F%E7%89%A92022-01-30&utm_content=VOY23 人回報・3 年前