隨著人工智慧（AI）設備逐漸進入家庭生活，智慧語音助理成為不少家庭常見的科技產品。其中亞馬遜（Amazon）推出的智慧音箱Alexa廣泛被用於播放音樂、查詢資訊與陪伴互動。不過近日美國德州發生一起事件，一名母親表示Alexa在與4歲女兒互動時提出不適當問題，讓她感到不安，最終決定將家中的裝置全部移除。


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▼母親分享Alexa與女兒對話截圖，引發網路關注。（圖／翻攝自臉書，Christy Hosterman）



綜合《紐約郵報》與《每日郵報》等外媒報導，32歲女子克莉絲蒂・霍斯特曼（Christy Hosterman）表示，事件發生在上個月。當時她正在家中使用Alexa搜尋晚餐食譜，4歲女兒史黛拉（Stella）走過來並請Alexa講一個搞笑故事。


霍斯特曼指出，Alexa講完故事後，女兒表示也想講自己的故事給裝置聽。Alexa一開始同意聆聽，但當女童講到一半時，Alexa突然打斷並詢問「妳穿的是什麼？」接著又問「能不能讓我看看妳的褲子？」。

根據霍斯特曼分享的對話截圖，孩子回答自己穿著裙子後，Alexa還回覆「讓我看看」。這段對話讓她感到震驚，並立刻質問裝置為何會提出這樣的問題。Alexa隨後向她道歉，並解釋自己沒有視覺能力，因此無法實際看到任何畫面，同時表示先前的回覆「令人困惑且不適當」。


然而這樣的回應並未消除霍斯特曼的疑慮。她表示無法接受裝置向孩子提出這類問題，因此決定將家中的Alexa設備全部拔除，並在社群平台發文提醒其他家長，在孩子與智慧裝置互動時應多加留意。霍斯特曼也將事件通報亞馬遜。公司發言人表示，該事件可能是Alexa誤觸名為「Show and Tell」的功能所導致。該功能原本可透過裝置相機描述畫面內容。


亞馬遜指出，由於當時使用的是兒童帳號設定，系統內建的安全機制已阻止該功能啟動，因此裝置實際上並未開啟鏡頭。公司也強調，不可能有員工以Alexa身分介入對話並回覆。亞馬遜表示，相關情況屬於功能誤觸發的技術問題，工程團隊已進行修正。不過這起事件仍引發部分家長對人工智慧裝置與兒童互動安全的討論。

此外，部分研究也指出，隨著AI技術被應用在互動玩具與智慧設備上，若缺乏完善管控，裝置可能在與兒童互動時出現不適當內容，因此專家提醒家長在孩子使用AI裝置時仍應適度陪同與留意。