【我認識的嚴總裁】

亞都麗緻飯店草創初期, 由嚴長壽擔任總裁, 我因為是第一批員工家屬, 有幸經常出入飯店, 也參與過員工聚餐, 近距離見過嚴總裁本人, 還有過簡短交談, 他非常親切, 毫無架子, 讓人如沐春風.

更難得的是他的創新作法, 讓員工以客人身分實際入住飯店, 體驗各項服務, 還能享用飯店法式餐廳料理, 這樣的福利羨煞身邊許多朋友, 當然體驗過後也必須寫報告提出意見以利改善, 這正體現了他對服務品質精益求精的態度.

後來因為好奇, 我開始查閱嚴總裁的故事.
高中畢業, 從美國運通小弟做起, 別人不願做的事他總接手做, ㄧ路晉升美國運通台灣分公司第一位台灣人總經理.

之後轉戰飯店業, 掌管亞都麗緻, ㄧ樣把這間本土品牌飯店帶上國際舞台, 很長一段時間是台灣評比最高, 訂房率也是最高的飯店.

他影響我最深的,不是頭銜或成就, 而是他的態度. 當時我才20出頭, 正是職場新鮮人. 總裁的ㄧ些理念與做法深植我心, 對我後來的工作與人生有極大啟發.

記得有一次, 一位房務因為孩子生病請假, 幾天後回到工作, 嚴總裁在走廊上遇到她, 停下腳步問了一句：「孩子好點了嗎？」這句看似平凡的關心, 對基層員工來說卻是無比溫暖.
員工被看見、被在意, 自然會更願意投入工作.

後來我在做業務賺commission 的時候也應用這方式, 客戶生日我會ㄧ一記下, 認真聽取客戶的需求或顧慮, 適時的給予問候及祝賀, 果然客戶ㄧ個介紹一個, 口碑相傳.

當這樣的習慣養成後,便內化成生活態度,與朋友間也會真誠相待, 人緣自然變好, 人際關係也更開拓了.

ㄧ位比我資深的同事成了我的下屬, 她屬於被動型員工, 只完成交辦的事.
有一天午休時她問我「Amy, 我每天不遲到、不早退, 妳們都可以準時下班, 我甚至還加班, 做了這麽久, 我在這家公司好像沒前途」
我反問她「妳會主動了解其他人的工作嗎？」
她回我「又不關我的事, 為什麼要了解？進公司時也沒人教我, 害我在辦公桌前呆坐一星期…」

我就說了一個故事給她聽: 有兩位大學同學ㄧ起進入公司, 有一天老板要兩人同時去向廠商詢價, 甲回報給老板只有一個報價, 乙回報給老板的是進貨不同數量各個不同的折扣報價.

我問同事「妳認為老板會升誰呢？」

我再接著問「妳工作上遇到麻煩的時候是主管幫妳解決還是妳自己想辦法解決呢？」

同事回「當然是主管去解決, 因為他是主管啊！」

我笑著說「那妳可能要改變這個觀念. 文書工作請個剛畢業的大學生也能做, 真正讓人不可取代的是處理問題的能力.
沒有人應該當妳的褓母, 加班不代表敬業, 有時反而是效率不彰的證明. 這樣妳還覺得沒升遷是不公平的嗎？」

我不知道她聽進去多少, 但我始終相信在職場上各司其職只是基本, 要脫穎而出, 靠的是主動、用心與格局.

而這些領悟, 很多都是來自當年那位看似遙遠卻非常親切的「嚴總裁」.

#小故事的啟發也是貴人