全民超市的黑暗真相？

最近，臺灣上演著「斷聯潮」
許多人的日常採買據點全聯福利中心，
竟在網路上被發起抵制行動。
有傳聞說某些時段的全聯門市出奇冷清，
顧客寥寥無幾，彷彿一場無聲風暴正在席捲 。
這場號稱「斷聯行動」的抵制潮，到底是怎麼回事？
一向標榜「實在真便宜」的全聯，究
竟做了什麼讓網友群起憤而揚言「絕交」呢？

事件起因與爭議點

一切得從全聯近年來的一連串爭議說起。
首先是壟斷市場的疑慮：
自從全聯併購大潤發後，
許多原本大潤發的平價自有品牌商品突然全數下架，
整體價格節節升高 。
不少網友質疑，全聯正試圖慢慢控制臺灣物價，
讓大家習慣高物價而渾然不覺 。事
實上，2024年4月公平會還曾對全聯開罰2,000萬元，
理由正是全聯違反與大潤發合併時的承諾，
暗中要求廠商給予全聯最優惠價格，
迫使品牌犧牲其他通路利益 。
這無疑印證了網友所說的壟斷意圖。
更令人吃驚的是，全聯過去受訪時還坦言，
他們採用的「寄賣制」是壓低售價的關鍵 。
所謂寄賣制，就是商品賣出去才付廠商貨款，
等於貨架上的存貨成本全由供應商扛著。
商品快過期了？一通電話請廠商收回即可，
全聯自己幾乎零風險，被批評是在做「無本生意」 。
有供應商直接爆料，全聯不僅如此，
如果鋪貨不足還會對廠商罰款，
自己單月就曾被罰超過30萬元 ！
聽到這裡，你是不是開始懷疑，
在全聯買到的每樣東西，背後都有廠商辛酸的代價？

然而，故事還沒結束。
全支付（PX Pay）的用戶近期也遭殃了。
今年11月初，多名綁定全支付的消費者
發生離奇的信用卡盜刷：
例如有位苦主把全支付綁定信用卡並連結Foodpanda後，
短時間內被連扣二十多筆款項，
一口氣損失約8萬元！
更離譜的是，儘管他立刻通報銀行並報警
，全聯、發卡銀行和Foodpanda
居然一時誰都拿不出解決辦法，錢也追不回來 。
全支付官方強調沒有資料外洩，
但這接二連三的盜刷事件已造成使用者人心惶惶，
連金融監管單位金管會都要求全支付
在11月17日前提交書面報告 。
試想，一旦連支付安全都出問題，消
費者對全聯的信任是否正在動搖？

接著爆發的是標價標示不實爭議。最
近愈來愈多全聯顧客發現，
賣場的標籤和實際結帳價格經常對不上：
產地標示混亂、特價標示反而比原價更貴的烏龍情況時有所聞 。
有人在全聯看到「特價兩件100元」的標示，
仔細一算發現根本就是原價，
甚至有原價89元特價還是89元這種荒謬案例。
許多網友開始在社群提醒：
「去全聯購物一定要核對發票明細」 。
大家不禁懷疑：這些頻繁的標價錯誤，
真的是人為疏失嗎，還是別有用心，
把小錯誤變成公司多賺的利潤？
甚至網路上流傳一張照片：
一顆哈密瓜貼著「日本青森土岐蘋果」的標籤，
售價高達3,465元，引發嘩然 。
全聯是自己在惡搞自己？

還有更沉重的內幕被扒了出來：
勞工血汗問題。時間倒回2017年5月1日，
任職全聯十年的員工羅玉芬在工作時因顱內出血昏倒，
7天後不幸離世 。家屬控訴全聯是血汗企業班表造假、
用機器人打卡掩蓋超時加班，
明知她有健康問題還調去冷凍庫等超負荷工作，
導致悲劇發生 。
當年此事震驚社會，臉書上還成立了
「抵制血汗全聯」社團聲援 。
雖然事隔8年，全聯對外宣稱已轉型為「幸福職場」，
但一些離職或現任員工在網路爆料稱：
門市人手嚴重不足，常常補貨、收貨、結帳只靠一個人撐場，
所以才三不五時廣播「請支援收銀」 ；
第一線員工平均薪資也不到3萬，一點都不幸福。
根據媒體報導，全聯可是勞基法違規常客，
違反勞動法規的次數在全台企業中高居第八，
而出勤紀錄造假則高居榜首 
。聽到這些，再看到全聯官方喊著「員工幸福」的口號，
不禁讓人氣憤又心寒。

最後導火線之一，
是近期鬧得沸沸揚揚的芬普尼毒蛋事件。
11月初，彰化縣衛生局檢出市售雞蛋有芬普尼（殺蟲劑）殘留，
兩天連續追查確定約15萬顆問題雞蛋流入市面，波及9縣市 。
衛生單位通知各大通路即刻下架。
不料有爆料指出，高雄鳳山的某全聯分店
並未在接獲消息第一時間主動公告通知消費者退換，
被質疑怠忽 。這可是食安的大忌！
事後全聯被依《食品安全衛生管理法》開罰，雖然金額不高
（估計6萬起跳，最高可罰2億） ，
但對全聯形象又是重重一擊。
全聯隨即聲稱已配合政府指示，
將相關批號蛋品全面下架回收，
消費者只要憑發票就能到原購買門市辦理退貨 。
可是，一想到這些毒蛋
可能已經進了不少家庭的冰箱，甚至是肚子裡
有誰不會心生怨懟？

支持與抵制雙方的論點

上述五大罪狀經網友整理在網路瘋傳後，
立即引發軒然大波 。抵制全聯的一方火力全開，
認為鐵證如山：從壟斷通路、壓榨廠商，
到資安疏失、價格欺瞞、勞工剝削、食安不力，
全聯可說件件沾上邊。他們的論點是，
如果再不懲戒這樣的企業，
未來只會讓全聯坐大成為巨獸，
繼續牟利於消費者和弱勢供應商。
「不要以為我們離不開你，全聯不是唯一的選擇！」
抵制派號召大家改去別的超市或傳統市場購物，
以實際行動教訓全聯 。
甚至有自稱全聯內部員工的人在Threads上現身力挺抵制，
痛斥全聯高層粉飾太平卻讓基層勞工過勞低薪，
直言「今天開始跟全聯斷聯，換一間店消費」 。
一時間，「#斷聯行動」在社群上蔚為風潮，
形成一股民意洶湧的趨勢。

然而，也有不少聲音對抵制潮持保留態度，
替全聯說上幾句。
首先，全聯方面當然全面否認指控，
強調網路流傳的種種說法多有不實，
未經查證，嚴重損害公司聲譽 。
全聯痛批這些資訊誤導大眾，
表示法務部門已經截圖蒐證，將採取法律行動，
呼籲勿再傳播謠言 。
換言之，全聯的立場是：
「我們沒有那麼不堪，都是謠言。」
此外，一些理性的網友提出疑問：
抵制容易，取代難。畢竟全聯經營多年，
在全台擁有超過1,200家據點，幾乎佈滿每個城鎮角落，
是很多人日常採買的便利選擇 。有
人舉例說：「下班累癱了只想買瓶醬油，
如果沒有全聯，難道要大老遠跑去Costco嗎？」
也有人指出，傳統雜貨店在都市早已稀少，
便利商店又貴且品項有限，
短期內很難找到一個完全取代全聯的管道 。
所以就算對全聯心生不滿，
很多家庭主婦或上班族考量到方便性，
可能還是會繼續光顧
這也是抵制行動面臨的現實難題。
再者，全聯過去能崛起，
正是靠「鄉下包圍城市」策略把店開到偏鄉去，
服務不少社區民眾的需要 。
一些忠誠顧客認為全聯的平價和便利在日常生活中不可或缺，
對網路上的激烈指控抱持半信半疑態度，
覺得有些內容可能被誇大甚至捏造。
於是，支持與抵制雙方在網路上吵成一片：
一邊怒斥「不良企業不得不抵制」，
另一邊反問「沒有全聯，你行嗎？」。
看來這場拉鋸戰，並沒有簡單的是非黑白。

社群與媒體的反應趨勢

隨著風波延燒，
各大社群平台上出現了前所未見的熱烈討論。
「打開Threads或臉書，就能看到有人分享抵制全聯的貼文，
為什麼突然大家都在說要跟全聯斷聯呢？」
有網友這樣感嘆道。
事實上，一篇篇揭露全聯「黑歷史」的懶人包
在網路瘋傳，【短短幾天內閱覽人次破百萬】，
留言區充斥著驚訝與憤怒的聲音。
PTT八卦版上更是天天有人發文詢問：
「全聯到底發生什麼事，怎麼大家集體抵制？」
引來許多知情者出來解答。
一些網友還貼出自家附近全聯門市的人氣觀察：
某天傍晚平常該是人潮滿滿的時段，店內卻空空蕩蕩，
店員甚至悠哉滑手機
難道抵制真的見效了？
還是只是因為下雨天大家懶得出門？
這類帖子獲得上千則迴響，引發更多討論。
另一方面，也有不少消費社群開始
自發統計全聯的種種問題案例，
分享自己的親身經歷：
有人細數在全聯買到過期品、
被多算錢又懶得退的無奈；有人貼出收據，
證實某商品架上標$75元但結帳掃出$80元…
種種爆料讓更多路人開始將信將疑：
「難道我每次逛全聯都被坑了嗎？」

全聯官方的回應與後續行動

隨著輿情擴大，全聯終於意識到光靠「這是假消息」
恐怕平息不了民憤，於是態度出現了轉變。
在幾天後的11月24日，全聯發布了另一則聲明，
這回是公開致歉並提出改進措施。
全聯承認近期確實發生多起價格標示與結帳不符的情形，
對此造成消費者誤解與不便，他們表達深切的歉意 。
全聯解釋，由於門市價格經常調降變動，
人工更換價標的頻率很高，導致同仁作業困難，
才出了紕漏 聽起來像是在說：
「我們原意是要給優惠，但人工標價忙中有錯，
把好意打了折扣，真的很抱歉」 。
為了解決這個問題，全聯承諾斥資升級設備，
將在所有門市逐步全面換上電子價籤，
以確保價格調整更準確、即時，不再鬧烏龍 。
這等於給了消費者一顆定心丸：
未來逛全聯，看到的標價就應該是你結帳會付的價格，
透明且不易被人為操弄。

有趣的是，在這份聲明中，
全聯還特別澄清了那張瘋傳的
「3465元天價哈密瓜」照片的真相。
經過調查，全聯指出，那其實是有顧客在門市的自助貼標區
惡意輸入錯誤品名和天價金額，
把不符的標籤貼在哈密瓜上拍照，再上傳社群帶風向 。
換言之，這張離譜照片是一場惡作劇，
並非全聯真的賣天價瓜 。
全聯對此強調，如果有人蓄意造假誤導大眾、
損害公司名譽，不排除依法追究責任 。
雖然網友對這項解釋半信半疑，
但至少全聯願意正面回應了。
此外，全聯在聲明末尾再度喊話消費者，
強調全聯是「土生土長的臺灣在地企業」，
始終以提供平價商品為志業，感謝大家支持，
未來會繼續努力改進，做全民日常生活的後盾 。
這番話可謂軟中帶溫情，試圖修補形象。
總結來看，從一開始的全盤否認到
後來承認部分問題並致歉改進，
全聯官方的態度明顯軟化了一些。
至於其他爭議，像全支付盜刷的後續處理、
勞工條件改善等等，全聯目前則還沒有公開提出具體對策，
或許仍在評估中。但可以確定的是，這
波抵制壓力已經讓全聯感受到前所未有的震動，
不得不開始對自身問題進行檢討。